Standard

CARACTERISTICI

• Serviciu standard ce presupune colectarea, sortarea, transportul și livrarea de plicuri (max 1 kg) și colete (max 30 kg și dimensiuni recomandate de 60x50x30 cm), într-un termen de 24 ore, maxim 48 ore, folosind soluția de transport rutier.

PROGRAM LIVRĂRI

• LUNI – VINERI: 9:00 – 17:00

SERVICII SUPLIMENTARE

Servicii gratuite, pentru toți clienții FAN Courier:

• monitorizarea online a expediției în aplicația Courier Manager și www.fancourier.md, sau prin apel la Call Centrul FAN Courier;
• aplicația Courier Manager, tipărirea de AWB-uri și evidența expedierilor cu FAN Courier; astfel, clientul beneficiază de timp redus de predare-primire a expedierilor către curier, poate vizualiza atestarea livrării de către destinatar în documentul de transport și are informații despre status-urile intermediare;
• plata la desținatie a valorii expediției (serviciul Ramburs);
• două încercări de livrare, în cazul în care destinatarul nu este găsit la adresă;
• contactarea telefonică a destinatarului înainte de livrare;
• depozitarea expedierilor cu adrese greșite sau cu alte statusuri timp de maxim 5 zile calendaristice, în vederea returnării;
• emiterea unei facturi bilunare, Courier Manager oferind detalii despre expedierile din perioada respectivă;
• vizualizarea facturilor bilunare, a doua zi după emiterea acestora;
• aplicația Courier Manager: fiecare utilizator are posibilitatea de a-și crea propria bază de date cu parteneri spre care există expedieri frecvente, prin configurare individuală sau prin import dintr-o bază de date proprie;
• prioritate la colectare și livrare în perioadele aglomerate;
• integrare API dintre Courier Manager și platforma magazinului online.

DESPĂGUBIRI

FAN Courier răspunde în cazul deteriorării totale sau a dispariţiei a conținutului expediției pe timpul transportului a coletelor sau plicurilor, urmând să plătească despăgubiri după cum urmează:

• în mărimea valorii declarate – pentru o trimitere care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată;
• în mărimea valorii declarate – pentru o trimitere care face obiectul serviciului de trimitere contra ramburs, până la momentul livrării la destinatar;
• în mărimea valorii rambursului – pentru o trimitere poştală care face obiectul serviciului de trimitere contra ramburs, după livrarea acesteia destinatarului, dacă FAN Courier a omis încasarea rambursului de la destinatar;
• în mărimea sumei ce constituie 5 tarife – pentru un colet care nu face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată, indiferent de greutate.

FAN Courier răspunde în cazul pierderii, deteriorării sau distrugerii parţiale a conținutului expediției pe timpul transportului a coletelor sau plicurilor, urmând să plătească despăgubiri după cum urmează:

• în mărimea valorii declarate pentru partea lipsă sau pentru partea deteriorată, înscrisă de expeditor în nota de inventar – pentru o trimitere care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată;
• în mărimea cotei-părţi corespunzătoare greutăţii lipsă din valoarea declarată – pentru o trimitere depusă fără notă de inventar, care face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată;
• în mărimea cotei-părţi din suma ce constituie 5 tarife, stabilită în raport cu greutatea lipsă sau cu greutatea conţinutului deteriorat – pentru un colet care nu face obiectul serviciului de trimitere cu valoare declarată.