Из-за большого объема посылок, доставка заказов из Азии может осуществляться с задержкой.
Тревога
Из-за большого объема посылок, доставка заказов из Азии может осуществляться с задержкой.
1. В FAN Courier создан простой, прозрачный и доступный механизм рассмотрения жалоб , особенно касающихся кражи , утраты, частичного , полного уничтожения или повреждения почтовых отправлений , а также и несоблюдения условий качества обслуживания (доставки, сроков возврата, и т. д.). Процедуры обеспечивают справедливое и быстрое разрешение жалоб , а также адекватную систему возмещения или компенсации.
2. Срок подачи предварительной жалобы в адрес FAN Courier как поставщика почтовых услуг составляет 30 дней и отсчитывается от даты оформления почтового отправления . Для почтовых услуг , оказываемых «FAN Courier» на основании индивидуального договора, срок подачи рекламаций устанавливается договором, заключаемым между «FAN Courier» и пользователем , но не может быть менее 30 дней и исчисляется со дня подачи заявления.
3. FAN Courier, как поставщик почтовых услуг, рассматривает и отвечает на жалобы пользователей в кратчайшие сроки, которые не должны превышать 30 дней с момента подачи претензии для внутренних почтовых отправлений , а также для международных почтовых отправлений в срок, установленный международными договорами , стороной которых является Республика Молдова.
4. Отправитель или получатель, недовольный предлагаемыми услугами (непредоставление услуги или ненадлежащее оказание почтовой услуги ), может подать письменную жалобу путем личного обращения в любой из пунктов FAN Courier , по электронной почте customer@fancourier.md , по телефону 14 455 или посредством отправления заказного письма, с подтверждением о получении , по адресу: мун. Кишинев , ул. Индустриалэ 75, в адрес отдела по работе с клиентами.
5. Для рассмотрения и разрешения обоснованных претензий , пользователь, подающий жалобу, должен описать в содержании претензии , которую он представляет, событие (факты, документы и причины), связанные с претензией , сформулировать конкретные свои претензии , способ оплаты, выбранный в случае компенсации и информацию, необходимую выплаты компенсаций (если применимо), а также контактные данные (в случае, если жалоба окажется.
обоснованной, чтобы можно было связаться с заявителем), приложить к жалобе соответствующие доказательства для проведения правильного анализы и полный, соответствующий обжалуемому событию (например, в зависимости от обстоятельств, копия AWB документа, подтверждение оплаты почтовых услуг , счета-фактуры, выставленного поставщиком, фотографии, упаковка почтового отправления , уничтоженный/поврежденный товар, являющийся предметом почтовой отправки , копию технологического акта о результатах и т. д.) , а также предоставить любые другие данные и информацию, которые могут быть полезны и необходимы для рассмотрения жалобы.
6. Жалоба анализируется и разрешается индивидуально, по каждому отдельному почтовому отправлению, на основании предоставленных данных, и документов.
7. Отдел по работе с клиентами регистрирует каждую жалобу и подтверждает ее получение заявителю жалобы в зависимости от способа ее получения следующим образом: путем выдачи/присвоения регистрационного номера в случае подачи жалоб лично, по телефону (SMS), по электронной почте, если заявитель укажет свой адрес электронной почты или просит об этом, заполнив и подписав подтверждение о получении, в случае письменной жалобы , отправленной в почтовым отправлением, посредством услуги «Уведомление о вручении», соответственно, по адресу ответа. при наличии явного запроса от заявителя относительно способа подтверждения жалобы его запрос будет принят во внимание.
8. Все жалобы и рекламации регистрируются в «Электронном реестре жалоб». В случае позитивного рассмотрения и обоснованности претензий, отправителю выплачивается компенсация в зависимости от выбранного типа услуги, с заявленной или необъявленной ценностью, в течение максимум 30 дней с даты положительного завершения анализа жалобы.
9. В случае обоснованности претензии компенсация выплачивается банковским переводом, по указанным реквизитам. Жалоба будет считаться обоснованной, если в соответствии с положениями законодательства и положениями настоящего документа FAN Courier обязан выплатить компенсацию.
10. В случае оказания почтовой услуги несколькими поставщиками, поставщик, доставивший почтовое отправление, обязан передать полученные претензии для разрешения поставщику, принявшему соответствующее почтовое отправление.
11. FAN TRANSPORTATION SRL несет ответственность в случае утраты, кражи или полного уничтожения внутренних почтовых отправлений следующим образом:
12. В случае утраты, кражи или полного уничтожения, помимо упомянутых выше компенсаций, также возвращается плата, взимаемая при отправке почтового отправления.
13. FAN TRANSPORTATION SRL несет ответственность за внутренние почтовые отправления в случае утраты, частичного уничтожения или повреждения, а именно:
14. В случае отправления с наложенным платежом FAN TRANSPORTATION SRL несет ответственность за полную стоимость возврата за ситуацию, в которой она не вернула отправителю полную стоимость или с соответствующей разницей. до полной стоимости, если возврат средств был частично взыскан с получателя.
15. В случае , если отправителем заявлена стоимость ниже реальной, компенсация производится на уровне заявленной стоимости. В случае невыполнения услуг , составляющих дополнительные возможности почтовой услуги , назначенные отправителем специальными инструкциями , возврату подлежат только взимаемые в дополнение к действующей плате за стандартную почтовую услугу сборы.
16. Полная потеря контента приравнивается к потере рассылки.
17. В случае, если жалоба , адресованная поставщику почтовых услуг FAN TRANSPORTATION SRL, была решена удовлетворительно или на нее не был дан ответ в течение срока, предусмотренного настоящими общими условиями предоставления почтовых услуг , соответствующий пользователь может подать , в течение года с даты подачи почтового отправления , жалоба в регулирующий орган , сопровождаемая доказательством завершения предварительной процедуры подачи жалобы или просьбой о вызове. Повестка может быть подана независимо от того, подана жалоба с тем же предметом в контролирующий орган или нет.
18. FAN Courier освобождается от ответственности в следующих случаях:
20. FAN TRANSPORTATION SRL отвечает за почтовые отправления. международные в соответствии с положениями об ответственности (компенсации), применимыми к указанным выше внутренним почтовым отправлениям.
21. Все споры, возникающие в связи с настоящим Механизмом и предоставлением наших услуг, разрешаются в компетентных судах Республики Молдова.
22. FAN Courier может по своему усмотрению вносить изменения в настоящий Механизм в одностороннем порядке , уведомив пользователей по электронной почте, письмами, публикациями на сайте компании и к сети соц.
FAN TRANSPORTATION SRL
Фискальный код: IDNO 1021600025816.
Код НДС: 0210786
Адрес Юридический адрес : МД-2037, ул. Индустриала 75 , Молдова
office@fancourier.md
Колл -центр FAN Courier: 14 455 или 068 66 7777