Частые вопросы

1. Как просматривать счета в приложении Courier Manager?

Счета-фактуры можно просмотреть в личном кабинете из приложения Courier Manager в разделе «Счета», если у вас заключен Договор на оказание услуг с FAN Courier.

2. Могу ли я просмотреть неоплаченные счета в Courier Manager?

Неоплаченные счета-фактуры можно просмотреть в личном кабинете из приложения Courier Manager в разделе «Счета», если у вас заключен Договор на оказание услуг с FAN Courier.

3. Могу ли я оплатить счета наличными курьеру?

Услуги по доставке (транспортировке) оплачиваются только на основании счет-фактур, выставленных на имя компании (отправителя), заключившей с FAN Courier Договор оказания услуг, соответственно через банковское перечисление. Только Рамбурс за отправление, доставленное клиенту-получателю, оплачивается наличными в момент доставки.

4. У меня есть договор с FAN Courier, и я хочу получить дополнительную информацию о дате выставления счетов. Как мне поступить?

Обычно, счета выставляются дважды в месяц, 14 и 30/31 числа текущего месяца. Все подробности, касающиеся даты выдачи фактур (ежемесячно / дважды в месяц), указаны в Договоре об оказании услуг, заключенном с FAN Courier. Если у вас остались вопросы, обращайтесь: customer@fancourier.md.

5. Я хочу изменить адрес электронной почты для получения счетов. К кому я обращаюсь?

Чтобы изменить электронный адрес отправления счетов, отправьте запрос на адрес customer@fancourier.md.

6. Могу ли я получить электронное письмо об одной или нескольких отправках?

Конечно. Отправьте нам свой запрос с номером или номерами AWB, для которых вы хотите получить подтверждение, на адрес customer@fancourier.md, и мы ответим вам как можно скорее. В то же время подтверждение получения можно получить через приложение Courier Manager, в случае наличия Договора об оказании услуг, заключенного с FAN Courier.

7. Я хочу изменить адрес доставки, я все еще могу получить посылку сегодня?

Адрес доставки можно изменить, запросив изменение по адресу customer@fancourier.md, но перенаправление на новый адрес практически означает новую доставку, в среднем 24 часа. Таким образом, отправленная посылка не будет доставлена ​​в тот же день.

8. Я купил что-то в Интернете, но полученный мной товар не соответствует тому, что я заказал. Как мне поступить?

FAN Courier принимает посылку с товаром, приобретенным вами в Интернете, у отправляющего клиента (магазин) и доставляет ее получателю в запечатанном виде. Мы не несем ответственности за содержание. FAN Courier несет ответственность только за доставку заказа. Если есть расхождения между тем, что было заказано, и тем, что было получено, мы рекомендуем вам обратиться в интернет- магазин, в котором вы приобрели товар.

9. Я разместил заказ в Интернете, но я хочу проверить содержимое пакета, прежде чем платить за него, чтобы убедиться, что это то, что я заказал. Возможно ли это?

Как объяснялось выше, мы принимаем и доставляем запечатанную посылку - открытие и проверка упаковки до подтверждения и косвенная выплата возмещения не допускается. Вы можете открыть посылку после того, как курьер уедет.

10. Как быстро я получу деньги за отправку с услугой возврата на счет коллектор (банковский счет)?

Возврат будет переведен на ваш счет в течение максимум 2 рабочих дней с даты доставки посылки.

11. Как мне упаковать посылку? Можете ли вы предоставить мне упаковку?

Чтобы ваша посылка была надежно защищена во время транспортировки, очень важно соблюдать рекомендуемые методы упаковки (см. здесь). Кроме того, в короткие сроки мы предоставим вам картонные коробки, которые вы сможете приобрести в любом курьерском агентстве FAN Courier.

12. В какое максимальное время я могу оформить заказ в приложении Courier Manager?

Для сбора посылок в тот же день, максимальное время для регистрации заказов составляет 15:00, и посылка должна быть подготовлена ​​во время получения курьером в определенный интервал сбора (15:00-17:00). Любой заказ, сделанный после 15:00, будет поднят на следующий день.

13. Я разместил заказ в интернет-магазине, получил номер AWB, но он не отображается в вашей системе, почему?

Курьер еще не забрал вашу посылку, AWB не найден в базе данных, потому что еще не просканирован. Посылка появится в системе, как только посылка будет забрана FAN Courier у отправляющего клиента.