ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ”FAN TRANSPORTATION” SRL

”FAN TRANSPORTATION” SRL (далее – FAN Courier) предлагает и предоставляет быстрые курьерские услуги в режиме «от двери до двери», имея в качестве объекта отправления (конверты и посылки) внутри страны и за границу (далее), в следующих условия:

FAN Courier принимает только посылки, должным образом упакованные и маркированные отправителем, в соответствии с отправляемым предметом, с непрозрачным покрытием, которое не позволяет просматривать содержимое и в котором введена полная идентификация получателя (имя и фамилия в случае лиц и название компании для юридических лиц (соответственно полный адрес доставки, телефон) и отправителя, а также подробное описание его содержания.

Предоставляя товары курьеру FAN Courier, отправитель соглашается с Общими положениями и условиями «FAN TRANSPORTATION» SRL, включая коммерческое предложение «FAN TRANSPORTATION» SRL, независимо от того, подписывает он транспортный документ (AWB) или нет.

Отправитель несет ответственность за правильность данных, указанных на отправлении, а также за его надлежащую упаковку и маркировку.

УСЛОВИЯ ДЛЯ УПАКОВКИ

Условия габаритов и веса:

Конверты	Посылки
210mm X 297mm (format A4) не более 1кг	60cm X 50cm X 30cm не более 30кг

Условия упаковки:

Для того, чтобы быть принятыми в сети доставки FAN Courier, конверты и пакеты должны соответствовать условиям, указанным в Руководстве по упаковке, представленном на веб-сайте www.fancourier.md, среди которых важны следующие условия упаковки:

• быть закрыты отправителем в неповрежденную непрозрачную упаковку, которая не позволяет просматривать содержимое и которая соответствует весу, форме и характеру содержимого, а также способу и продолжительности перевозки;
• упаковка должна защищать содержимое, чтобы ее нельзя было повредить под давлением или при последовательном обращении, и при необходимости она может быть изготовлена из картона, фанеры, дерева, пластика, металла или нетипированной упаковки;
• соблюдать инструкции по упаковке, изложенные ниже (или конкретные инструкции, указанные в контракте на обслуживание), а именно:

Категория товара	Тип товара	Правильная упаковка
Битый товар	Изделия из стекла	Деревянная упаковка, заполненная полистиролом или другим защитным материалом
	Лобовые стекла / Окна	Деревянная упаковка, заполненная полистиролом или другим защитным материалом
	Бутылки / Жидкости в стеклянных бутылках	Специальная секционная деревянная упаковка, заполненная полистиролом или другим защитным материалом
	Картины / Гравюры	Деревянная упаковка, заполненная полистиролом или другим защитным материалом
Хрупкие товары	Автозапчасти	Упаковка из прессованного картона, наполненная полистиролом или другим защитным материалом
	Бытовая техника	Упаковка из прессованного картона, наполненная полистиролом или другим защитным материалом
	Дискеты / кассеты / компакт- диски	Картонная или пластиковая упаковка
	Мебель / Детали мебели / Музыкальные инструменты	Упаковка из прессованного картона с наполнением из пенополистирола и запаянной защитной пленкой

Отправления, содержащие хрупкие товары, должны быть надлежащим образом упакованы отправителем с использованием пузырчатой пленки, ударопрочного полистирола или другого материала, ослабляющего механические удары, с нанесенной надписью «ХРУПКИЙ». FAN Courier обязуется распознавать и уважать надписи / ярлыки, нанесенные отправителем, и уделять особое внимание обработке и хранению соответствующих отправлений.

Все экспедиции должны быть запечатаны.

Экспедиции не должны содержать:

• товары, которые по своему характеру или способу упаковки могут нанести ущерб людям, окружающей среде, используемым установкам или другим товарам;
• упаковка с надписями, противоречащими общественному порядку или морали, или товары, противоречащие общественному порядку или морали, если они сдаются в неупакованном виде или в прозрачной упаковке;
• товары, перевозка которых запрещена законодательными положениями, даже если только на части маршрута: оружие, боеприпасы, наркотики, взрывчатые / токсичные / легковоспламеняющиеся материалы;
• товары, для которых установлены особые условия перевозки в соответствии с административно-правовыми, экономическими, санитарными, ветеринарными, фитосанитарными положениями: произведения искусства, антиквариат, золото, серебро, драгоценные камни, скоропортящиеся продукты, живые животные и т.д.

FAN Courier отказывается принимать конверты и пакеты, содержащие товары, описанные выше, а также конверты и пакеты, которые не соответствуют условиям упаковки «FAN TRANSPORTATION» SRL.

От заявленных условий, соответственно принятых максимальных лимитов, возможно отступление только посредством коммерческих контрактов, заключенных в письменной форме между отправителем / интегратором и FAN Courier или между получателем и FAN Courier, на основе индивидуальных согласованных предложений (в дополнение к публичной оферте).

”FAN TRANSPORTATION” SRL предоставляет услугу Рамбурс, особенность которой заключается в оплате получателем отправителю через сеть FAN Courier эквивалентной стоимости товара, являющегося объектом зарегистрированной внутренней перевозки. Эти отправления принимаются только в том случае, если отправитель правильно и полностью указал все свои идентификационные данные, а также если отправитель заключил коммерческий договор с FAN Courier.

Выплата денежных сумм отправителю в случае услуги Рамбурс, имеющей в качестве объекта внутренние отправления, производится исключительно на Счет Коллектор (банковский счет) без ограничения Рамбурса.

Срок возврата стоимости внутренних отправлений отправителю (суммы, взимаемые с получателя) составляет от 24 до 48 часов (в расчете на рабочие дни) с момента доставки.

Отправляющий клиент может получить Подтверждение доставки конверта / пакета, войдя в личный кабинет на платформе Courier Manager.

Доставка отправления осуществляется по адресу, указанному отправителем, лично получателю или лицу, уполномоченному получать отправку, или в контактный пункт, обслуживаемый курьерской службой FAN, лично получателем или лицом, уполномоченным получать отправку, после отправки предварительного уведомления сообщая о прибытии груза или в систему автоматической доставки.

Подъем отправлений реализуется курьерами FAN Courier:

• сегодняшний день – адрес, указанный отправителем;
• следует – из точек доступа (офисов) FAN Courier.

Когда экспедиции будут подняты, они будут взвешены, размер и вес, которые должны быть приняты во внимание, будут наибольшими из физических и объемных весов.

Формула расчета объемного веса: длина x ширина x высота (в см) / 6000.

На складе FAN Courier они будут отсортированы / взвешены с помощью картографической ленты, а за обнаруженные различия можно будет выставить повторный счет в соответствии с условиями договора.

Каждая точка доступа и контакт, обслуживаемый FAN Courier, а также сотрудники поставщика, которые собирают товары с адреса отправителя, имеют соответствующие измерительные приборы (утвержденные весы и метрологический сертификат).

FAN Courier не будет использовать в течение всего периода владения отправления методы манипуляции отправлений, которые в результате действий его сотрудников или внешних факторов могут изменить, повредить отправление или его содержимое.

FAN Courier также не предоставляет услуги по открытию посылки при доставке, не будет открывать закрытую посылку и не будет использовать методы обработки, которые позволили бы кому-либо узнать о содержимом посылки.

FAN Courier предлагает 2 (две) попытки доставки и вернет посылку отправителю с применением тарифа, равного тарифу отправления, в соответствии с тарифами, указанными в коммерческом предложении, в течение периода, не превышающего срок доставки этого отправления, если оно не может быть доставлено адресату по следующим причинам:

• адрес получателя не существует или по этому адресу нет конструкции, где можно было бы передать отправление, или доступной услуги, предназначенной для получения почтового отправления;
• получатель / лицо, уполномоченное получать посылку, не найден по указанному адресу, и срок хранения в контактном пункте, обслуживаемом персоналом, истек;
• получатель или уполномоченное лицо отказалось принять посылку, в зависимости от обстоятельств, получение посылки путем письменного подтверждения, в соответствии с правовыми положениями о получении почтового отправления, в случае услуги получения или оплаты Рамбурса.

Если отправитель отказывается принять возврат, посылка хранится на складе FAN Courier в Кишиневе в течение 6 (шести) месяцев. Если в течение этого времени отправитель или получатель не потребуют партию, она будет уничтожена в соответствии с положениями действующего законодательства.

FAN Courier гарантирует доставку любого внутреннего отправления в хорошем состоянии и с полной конфиденциальностью в любую точку Республики Молдова в течение 24 (двадцати четырех часов), но не более 2 (двух) рабочих дней. Сроки доставки не включают праздничные дни, форс-мажорные обстоятельства и непредвиденные обстоятельства.

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

FAN Courier осознает важность персональных данных и обязуется защищать их конфиденциальность и безопасность.

Согласно положениям Закона No 133 от 07.07.2011 о защите персональных данных, «FAN TRANSPORTATION» SRL обязуется управлять персональными данными в безопасных условиях и только для указанных целей, предоставленными в контексте посещения сайта и приобретения услуг «FAN TRANSPORTATION» SRL под логотипом «FAN Courier».

Цели, для которых мы собираем и обрабатываем персональные данные:

• администрирование, улучшение и реализация услуг, предоставляемых сайтом www.fancourier.md;
• коммерческая деятельность по продажам услуг, включая реализацию, администрирование и развитие продаж услуг на сайте www.fancourier.md, ведение счетов клиентов, исследования / исследования рынка, статистика;
• реклама, маркетинг и гласность, деятельность по продвижению курьерских услуг FAN Courier, проведение рекламных кампаний, рассылка информационных бюллетеней (информационных бюллетеней), отслеживание и мониторинг продаж услуг и поведения потребителей;
• послепродажная деятельность, включая обслуживание клиентов, информирование пользователей / клиентов об оценке предлагаемых услуг (в том числе оценка услуг на сайте www.fancourier.md), повышение качества услуг по ремонту и техническому обслуживанию проданных продуктов в результате осуществляемой деятельности в рамках услуги Call Center; выполнение сервисного вмешательства, замены продукта;
• для доказательственных целей в связи с вышеуказанной деятельностью и архивированием.

Любое физическое лицо может пользоваться следующими правами:

• быть информированным об обработке персональных данных;
• иметь доступ к персональным данным;
• исправлять персональные данные;
• удалить («право на забвение») персональные данные;
• получить ограничение обработки;
• переносимость данных;
• противодействовать обработке персональных данных и требовать исправления, обновления или удаления данных в соответствии с действующим законодательством; в случае обработки персональных данных в целях прямого маркетинга это право может быть реализовано в любое время без обвинение и без обоснования;
• не подчиняться индивидуальному решению автоматического характера, включая создание профилей;
• подать жалобу в надзорный орган – Национальный центр обработки персональных данных (www.datepersonale.md);
• обращаться в суд в случае нарушения соответствующего законодательства.

Этими правами можно воспользоваться, отправив электронное письмо в «FAN TRANSPORTATION» SRL, заполнив форму по электронной почте customer@fancourier.md или по почтовому адресу: мун. Кишинев, ул. Индустриальная 69.

Для данных, заявленных в рамках службы Call Center, продолжительность обработки данных, как правило, составляет 3 года или до момента осуществления права на возражение. FAN Courier также может хранить личные данные в течение более длительного периода для целей доказательств и архивирования.

Этот документ является неотъемлемой частью Коммерческого предложения FAN Courier и представляет собой общие положения отдельного договора, который будет считаться заключенным между отправителем и «FAN TRANSPORTATION» SRL.