FAN TRANSPORTATION SRL: ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ

Правила предоставления почтовых услуг, далее именуемые «Правила», разработаны FAN TRANSPORTATION SRL, IDNO 1021600025816 в соответствии с Законом о почтовых коммуникациях No 36 от 17 марта 2016 года, Постановлением Правительства No 1457 от 30-12-2016 об утверждении Правил предоставления почтовых услуг (HG 1457/2016); Конвенцией Всемирного почтового союза, Конвенцией по унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Монреале 28 мая 1929 года, Конвенцией о международной дорожной перевозке товаров, подписанной в Женеве 19 мая 1956 года, и другими международными договорами, к которым Республика Молдова является стороной.

I. ВВЕДЕНИЕ

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между FAN TRANSPORTATION SRL, предоставляющим почтовые услуги (далее – поставщик почтовых услуг/FAN/FAN COURIER), и пользователями этих услуг (далее – пользователи), включая их права и обязанности, а также устанавливают порядок предоставления почтовых услуг.

1.2. В целях настоящих Правил определяются следующие понятия:

• почтовый адрес – указание на почтовых отправлениях, включающее данные о лице или наименование учреждения, улицу, номер дома, квартиры или номер абонентского почтового ящика, почтовый индекс, наименование населенного пункта и страны;
• почтовый индекс – код, состоящий из цифр или букв, соответствующий каждому населенному пункту, необходимый для облегчения сортировки корреспонденции и возможности автоматизации этой операции. Почтовый индекс служит для направления и/или доставки почтовых отправлений;
• почтовая посылка – товары, с или без коммерческой стоимости, отправленные через почтовые сети;
• персональные данные – любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
• адресат – физическое или юридическое лицо, на адрес которого отправлено почтовое отправление;
• документ – почтовое отправление, содержащее любую информацию в письменной, напечатанной или цифровой форме, за исключением товаров;
• EMS (сокращение от «Express Mail Service») – экспресс-почтовая услуга для документов и товаров, являющаяся самой быстрой среди физических почтовых услуг;
• отправитель – физическое или юридическое лицо, которое передает почтовое отправление в почтовую сеть лично или через третье лицо;
• накладная (AWB) – почтовый документ, сопровождающий экспресс-почтовые отправления;
• хрупкое – отметка на почтовых отправлениях, требующая повышенного внимания при обработке, транспортировке и хранении;
• поставщик услуг доставки почтовых посылок – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в качестве предпринимателя, предоставляющее одну или несколько услуг по доставке почтовых посылок;поставщик почтовых услуг – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в качестве предпринимателя, предоставляющее одну или несколько почтовых услуг, а также другие связанные с ними услуги.
• складское хранение – плата, взимаемая поставщиками почтовых услуг за почтовое отправление, не полученное адресатом в течение срока, предусмотренного настоящими Правилами;
• почтовый перевод – почтовая услуга, заключающаяся в заполнении физической формы, на основании которой осуществляется, по указанию отправителя, перевод и передача суммы денег адресату. Может быть передан в бумажном виде через почтовую сеть или в электронном формате через электронную сеть;
• товар – почтовое отправление, содержащее физический предмет, отличный от денег, включая товары, которые не подпадают под определение «документ»
• маленькая посылка – почтовое отправление, содержащее различные предметы или образцы товаров, а также включающее товары;
• почтовый конверт – плоский прямоугольный предмет, сделанный из бумаги или аналогичного материала, с клеевой или неклеевой застежкой по одной стороне, предназначенный для закрытия;
• обработка персональных данных – любая операция или серия операций, выполняемых над персональными данными с использованием автоматизированных или неавтоматизированных средств, таких как сбор, запись, организация, хранение, восстановление, адаптация или изменение, извлечение, консультация, использование, раскрытие через передачу, распространение или иной способ, объединение или сочетание, блокирование, удаление или уничтожение;
• почтовая сеть – система организации и ресурсов любого типа, используемых FAN, в особенности для:
  • сбора почтовых отправлений в точках доступа;
  • сортировки на сортировочном центре и транспортировки почтовых отправлений;
  • доставки почтовых отправлений по указанным адресам;
• услуги доставки почтовых посылок – услуги, включающие сбор, сортировку, транспортировку и доставку почтовых посылок;
• почтовые услуги – услуги, предназначенные для общественности, включающие сбор, упаковку (при необходимости), сортировку, транспортировку и доставку почтовых отправлений или их передачу адресатам;
• субподрядчик – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное в качестве предпринимателя, которое обеспечивает сбор, сортировку, транспортировку или доставку почтовых посылок для поставщика услуг доставки почтовых посылок;
• письмо – почтовое отправление, запечатанное в конверт, через которое передаются определенные сообщения;
• информационная система для оказания электронных почтовых услуг, Courier Manager – совокупность взаимосвязанных ресурсов и информационных технологий, методов и персонала, находящихся в собственности FAN COURIER, предназначенная для взаимодействия между FAN COURIER, отправителями, пользователями и адресатами при оказании почтовых услуг;
• нормативный срок доставки – установленное время для отправки почтовых отправлений от места их подачи до места назначения, включая выполнение операций по их обработке;
• недоставленное отправление – почтовое отправление, которое по различным причинам не было доставлено (передано) адресату, и в случае отсутствия адреса отправителя не было возвращено отправителю; неполученное отправление – почтовое отправление, которое не было доставлено (передано) адресату по причине его несвоевременной востребованности или отказа от получения;
• пользователь – физическое или юридическое лицо, которое пользуется почтовыми услугами в качестве отправителя или адресатабб.

II. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.2. FAN Courier принимает только те почтовые отправления, которые упакованы и промаркированы надлежащим образом отправителем, в соответствии с отправляемыми предметами. Внешняя упаковка должна быть непрозрачной – чтобы не допускать визуализации содержимого, и на ней должны быть указаны полные идентификационные данные адресата (имя и фамилия/название для юридических лиц, полный адрес доставки, телефон) и, по возможности, отправителя, за исключением услуги наложенного платежа, в случае которой также обязательны данные отправителя.

2.3. При передаче отправлений агенту/сотруднику FAN Courier, отправитель соглашается с условиями FAN Courier, указанными в коммерческом предложении поставщика, независимо от того, подписывает он транспортный документ (AWB) или нет. Отправитель несет ответственность за корректность данных, указанных на отправлении, а также за его надлежащую упаковку и маркировку.

2.4. Почтовые отправления, являющиеся объектом почтовых услуг, предоставляемых FAN Courier, сопровождаются необходимыми бланками и накладными (AWB). Порядок оформления почтовых отправлений (написание адреса, указание дополнительных примечаний), бланков и накладных устанавливается FAN Courier.

2.5. Отправитель несет ответственность за правильность данных, указанных на отправлении, а также за его надлежащую упаковку и маркировку в соответствии с инструкциями FAN Courier.

2.6. При подаче международного почтового отправления, содержимое которого должно пройти таможенный контроль, отправитель заполняет таможенную декларацию, в которой на собственной ответственности подробно указывает содержимое отправления. Любое мошенническое заявление о завышенной стоимости содержимого отправления подлежит наказанию в соответствии с применимым законодательством.

III. УСЛОВИЯ ПРИЕМА ПОСЫЛОК

3.1. Условия по размеру и весу:

• Конверты: 210 мм x 297 мм (формат A4), максимальный вес 1 кг
• Посылки: 60 см x 50 см x 30 см, максимальный вес 30 кг

3.2. Условия упаковки:Чтобы быть принятыми в сеть доставки FAN Courier, конверты и посылки должны соответствовать условиям, указанным в Руководстве по упаковке, опубликованном на веб-странице www.fancourier.md, включая следующие важные требования к упаковке:

• Они должны быть закрыты отправителем в целую и непрозрачную упаковку, не позволяющую видеть содержимое и соответствующую весу, форме и характеру содержимого, а также способу и продолжительности транспортировки;
• Упаковка должна защищать содержимое таким образом, чтобы оно не могло быть повреждено из-за давления или многократного перемещения. Упаковка может быть выполнена, например, из картона, фанеры, дерева, пластика, металла или нестандартного материала;
• Упаковка должна соответствовать приведенным ниже требованиям (или указанным в индивидуальном контракте), а именно:

3.3. Почтовые отправления, содержащие хрупкие товары, должны быть надлежащим образом упакованы отправителем с использованием наполнителя, такого как пузырчатая пленка, антиударный пенопласт или другой материал, смягчающий механические удары, и на упаковке должна быть размещена надпись «Хрупкое». FAN Courier обязуется признавать и соблюдать этикетки и маркировки, сделанные отправителем, и уделять особое внимание при обработке и хранении таких отправлений.

3.4. Все отправления должны быть запечатаны.

3.5. FAN Courier не несет ответственности за полные или частичные потери, повреждения, ущерб, причиненный людям, окружающей среде, используемым установкам или другим товарам, вызванный скрытыми недостатками упаковки отправителя.

3.6. Отправления не должны содержать:

• товары, которые по своей природе или из-за способа упаковки могут причинить ущерб людям, окружающей среде, используемым установкам или другим товарам;
• упаковку с надписями, противоречащими общественному порядку или нравственности, а также товары, которые противоречат общественному порядку или нравственности, если они передаются неупакованными или в прозрачной упаковке;
• товары, перевозка которых запрещена в соответствии с правовыми нормами, даже если это относится только к определенной части маршрута: оружие, боеприпасы, наркотики, взрывоопасные/токсичные/легковоспламеняющиеся материалы;
• товары, для которых установлены специальные условия перевозки в соответствии с административными, экономическими, санитарными, ветеринарными или фитосанитарными правовыми нормами: произведения искусства, антиквариат, золото, серебро, драгоценные камни, скоропортящиеся продукты, живые животные и т.д.

3.7. FAN Courier отказывает в приеме конвертов и посылок, содержащих вышеуказанные товары, а также тех, которые не соответствуют условиям упаковки FAN Courier.

3.8. В отступление от вышеизложенных условий, включая установленные максимальные пределы, могут быть сделаны исключения только на основании коммерческих договоров, заключенных в письменной форме между отправителем/интегратором и FAN Courier или между адресатом и FAN Courier на основании индивидуально согласованных предложений.

3.9. FAN Courier предоставляет услугу «Наложенный платеж», особенность которой заключается в оплате адресатом отправителю через сеть FAN Courier стоимости отправляемого товара. Такие отправления принимаются только при условии правильного и полного указания всех идентификационных данных отправителя, а также наличия коммерческого договора с FAN Courier.

3.10. Выплата денежных сумм отправителю по услуге «Наложенный платеж» за внутренние отправления осуществляется только на банковский счет, без ограничения суммы наложенного платежа.

3.11. Почтовые отправления с наложенным платежом передаются адресатам только после полной оплаты суммы наложенного платежа FAN Courier. До оплаты наложенной суммы адресат имеет право запросить информацию о отправителе.

3.12. После того как почтовое отправление с наложенным платежом было передано адресату, оно не может быть возвращено, а сумма наложенного платежа не возвращается.

3.13. Срок возврата стоимости отправлений (суммы, собранные у адресата) отправителю составляет от 24 до 48 часов (в рабочие дни) с момента доставки.

3.14. Отправитель может получить подтверждение доставки конверта/посылки через личный кабинет на платформе Courier Manager.

3.15. Доставка отправления осуществляется по адресу, указанному отправителем, лично адресату или уполномоченному лицу, или в пункте контакта FAN Courier, лично адресату или уполномоченному лицу, после предварительного уведомления о прибытии отправления или через автоматизированную систему доставки.

3.16. Документы, на основании которых отправления выдаются адресатам, включают:

• удостоверение личности;
• паспорт;
• вид на жительство;
• проездной документ, выданный лицам, получившим статус беженца илигуманитарную защиту;
• водительское удостоверение.

3.17. Отзыв, изменение или корректировка адреса, переадресация и возврат зарегистрированных почтовых отправлений осуществляется по запросу отправителя.

3.18. Отзыв, изменение или корректировка адреса, переадресация и возврат зарегистрированных почтовых отправлений по запросам осуществляется за плату, согласно действующим тарифам FAN Courier.

3.19. Прием отправлений осуществляется курьерами FAN Courier:

• в течение дня – по адресу, указанному отправителем;
• «ожидает» – в пунктах доступа FAN Courier, включая мобильные пункты.

3.20. В момент приема отправления оно будет взвешено, измерено, и для расчета будет взята большая из двух величин: физический вес или объемный вес.

3.21. Формула для расчета объемного веса: длина × ширина × высота (в см).

3.22. В сортировочном центре FAN Courier отправления будут отсортированы/взвешены на картерной ленте, а выявленные расхождения могут быть пересчитаны, в соответствии с договорными условиями.

3.23. Каждый пункт доступа и контакт FAN Courier, а также персонал, который забирает отправления по адресу отправителя, оснащены соответствующими измерительными приборами (калиброванными весами с метрологическим сертификатом).

3.24. FAN Courier в течение всего времени, пока отправление находится в его владении, не использует методы обращения с отправлениями, которые могут повредить отправление или его содержимое по вине сотрудников или внешних факторов.

3.25. Также FAN Courier не предоставляет услуги вскрытия отправлений при доставке, не вскрывает отправления, которые были переданы в запечатанном виде, и не использует методы обращения, которые позволяют любому лицу ознакомиться с содержимым отправления.

3.26. FAN Courier предоставляет две (2) попытки доставки и вернет отправление по адресу отправителя, применив тариф, равный тарифу на услугу доставки, согласно тарифам, указанным в коммерческом предложении, в срок, который не превысит срок доставки данного отправления, если оно не было передано адресату по следующим причинам:

• адрес адресата не существует или по указанному адресу нет ни одного здания, куда можно было бы передать отправление, или отсутствует доступная услуга для приема почтового отправления;
• адресат/уполномоченное лицо не было найдено по указанному адресу, и срок хранения в пункте контакта, обслуживаемом персоналом, истек;
• адресат или уполномоченное лицо отказались принять отправление, или не было подтверждения получения отправления в письменной форме, согласно правовым требованиям для подтверждения доставки почтового отправления, в случае услуги подтверждения получения или оплаты стоимости отправления по услуге «Наложенный платеж»;
• почтовые отправления, которые не были доставлены адресатам, возвращаются по истечении сроков хранения, согласованных индивидуально с каждым отправителем, и/или по запросу отправителя.

3.27. В случае, если отправитель отказывается принять возвращенное отправление, оно хранится на складе FAN Courier в Кишиневе в течение 6 (шести) месяцев. Если в этот срок отправитель или адресат не потребовали отправление, оно будет уничтожено в соответствии с действующим законодательством. Почтовые отправления хранятся FAN Courier в ожидании адресата в течение 15 календарных дней для внутренних почтовых отправлений и 30 календарных дней для международных почтовых отправлений, начиная со следующего дня после их прибытия в офис FAN Courier.

3.28. FAN Courier гарантирует доставку любого внутреннего отправления в надлежащем состоянии и с полной конфиденциальностью по всей территории Республики Молдова в срок не более 10 рабочих дней, но не превышающий 30 (тридцать) рабочих дней. Сроки доставки не включают официальные праздники, случаи форс-мажора и иные исключения, предусмотренные пунктом 4.3 настоящих Условий.

3.29. В случае международных отправлений срок доставки начинается с момента приема отправления у отправителя (для отправлений, отправленных за границу) или с момента поступления в сеть поставщика (для отправлений, доставленных из- за границы), но не может превышать 60 календарных дней. Срок доставки может быть увеличен в зависимости от необходимых процедур, включая прием, обработку, сортировку, таможенное оформление и другие операции.

IV. ОБЯЗАННОСТИ FAN COURIER

4.1. Забрать заказы в согласованный с отправителями срок;

4.2. Хранить и загружать посылки в транспортные средства, обеспечивая их защиту от повреждений путем закрепления, привязки и других мер, в зависимости от характера каждой посылки, а также обеспечить их безопасность;

4.3. Осуществить экспресс-доставку посылок по стране и в г. Кишинев (внутренние отправления) в срок не более 10 рабочих дней, но не превышающий 30 (тридцать) рабочих дней с момента приема посылок в системе «от двери до двери», за исключением следующих ситуаций:

• неблагоприятные погодные условия, не зависящие от FAN Courier (туман, метель, снегопады, проливные дожди, наводнения, объявления метеоопасностей – желтого/оранжевого/красного уровня, гололед, закрытые или непригодные для движения дороги и т. д.);
• большое количество заказов в особых ситуациях или в загруженные периоды (Рождество, Черная пятница, Пасха, 1–8 марта и другие особые ситуации);
• AWB не был сгенерирован через приложение Courier Manager или через приложение отправителя, интегрированное с системой Courier Manager FAN Courier;
• на AWB была указана неправильная масса, в результате чего отправление будет перевзвешено, и будет выставлен новый счет на правильный вес, что может привести к задержке доставки.

4.4. Согласие отправителя на прием заказа FAN Courier при вышеупомянутых условиях означает принятие им риска неисполнения услуг в среднем сроке, и в этом контексте считается, что FAN Courier исполнил свое обязательство по информированию отправителя о риске того, что:

• услуга не может достичь предусмотренного или предполагаемого отправителем результата;
• может возникнуть ущерб другим интересам отправителя/пользователей;
• услуга может стать более затратной или занять больше времени, чемотправитель/пользователь мог обоснованно ожидать.

4.5. Принять посылки и конверты для выполнения услуг только при наличии транспортных документов (AWB), выписанных отправителем через приложение Courier Manager или через сайт или приложение отправителя, интегрированное с системой FAN Courier;

4.6. Информировать отправителя о том, что отправления с неправильными адресами или отказанные адресатом (отказ от оплаты доставки, отказ от наложенного платежа и т. д.) хранятся для перенаправления в течение не более 5 (пяти) рабочих дней, за исключением отправлений со статусом отказа в получении, когда возврат будет выполнен немедленно, при условии, что плата за возврат будет оплачена первоначальным отправителем;

4.7. Если при доставке отправления на нем будут видны следы повреждений, представитель FAN Courier обязан присутствовать при приеме товара и, если необходимо, составить Акт о выявленных повреждениях.

V. ПРАВА FAN COURIER

5.1. Если при доставке отправление не имеет видимых следов повреждения, представитель FAN Courier передаст отправление;

5.2. FAN Courier не несет ответственности за возможные утраты внутри отправлений, если товар был передан в том же состоянии, что и при приеме;

5.3. FAN Courier оставляет за собой право не доставлять отправление, если адресат отказывается предъявить действительное удостоверение личности;

5.4. В случае услуги «Возврат» и/или «Возврат отправления», FAN Courier не несет ответственности за содержание возвращенного или отосланного отправления;

5.5. Для подтверждения личности FAN Courier может запросить у адресата предъявление действительного удостоверения личности;

5.6. FAN Courier освобождается от ответственности, если отправление было принято без возражений со стороны адресата;

5.7. Другие права, предусмотренные применимым законодательством;

5.8. FAN Courier, как поставщик услуг по доставке почтовых посылок, имеет право заключать контракты с третьими лицами на выполнение операций по сбору, сортировке, транспортировке или доставке почтовых посылок. Эти операции осуществляются от имени FAN Courier на основе заключенного письменного договора.

5.9. FAN Courier в случае предоставления услуг по доставке почтовых посылок через любого субподрядчика, который выполняет операции по сбору, сортировке, транспортировке или доставке почтовых посылок от имени FAN Courier, несет ответственность перед пользователями за предоставление почтовой услуги.

VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ

6.1. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не доставлено адресату, за исключением случаев, когда отправление было задержано или уничтожено в соответствии с законодательством страны происхождения, назначения или транзита.

6.2. Отправитель почтового отправления имеет право, на основании поданного письменного заявления, за плату и при наличии чека об оплате отправления и копии удостоверения личности, подать следующие распоряжения:

1. отозвать почтовое отправление;
2. изменить адрес отправления или поручить выплату почтового переводадругому лицу по другому адресу или попросить доставить отправлениетому же адресату, но по другому адресу;
3. продлить срок хранения почтового отправления в почтовом отделенииназначения в соответствии с пунктом 3.27;
4. поручить поставщику почтовых услуг взимать с адресата суммуналоженного платежа для отправлений с объявленной ценностью, которыебыли отправлены без отметки «Наложенный платеж»;
5. отменить или изменить сумму наложенного платежа.

6.3. Адресат почтового отправления имеет право, на основании поданного письменного заявления, за плату подать следующие распоряжения:

1. продлить срок хранения почтовых отправлений, поступивших на его адрес, в соответствии с пунктом 3.27;
2. переслать или отправить почтовые отправления, которые поступят на его адрес, по другому адресу или другому получателю в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

6.4. Адресат имеет право отказаться от получения почтового отправления, поступившего на его адрес.

VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ FAN COURIER

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по предоставлению услуг FAN Courier несет материальную ответственность перед пользователями почтовых услуг в соответствии с действующим законодательством.

7.2. FAN Courier несет ответственность за внутренние почтовые отправления в соответствии с положениями Закона о почтовых коммуникациях No 36 от 17 марта 2016 года, Постановлением Правительства No 1457 от 30 декабря 2016 года об утверждении Правил предоставления почтовых услуг (HG 1457/2016).

7.3. FAN Courier несет ответственность за международные почтовые отправления в соответствии с положениями международных договоров, к которым Республика Молдова является стороной, включая обязательства, вытекающие из Конвенции для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанной в Монреале 28 мая 1999 года, Конвенции о международных перевозках товаров по дорогам, подписанной в Женеве 19 мая 1956 года, и Закона о почтовых коммуникациях.

7.4. FAN Courier, как поставщик почтовых услуг, не несет ответственности в следующих случаях:

• если не может предоставить информацию о почтовых отправлениях вследствие уничтожения служебных документов в результате форс- мажорных обстоятельств;
• если ущерб был вызван ошибкой или небрежностью отправителя либо обусловлен природой содержимого отправления;
• если почтовые отправления, содержимое которых подпадает под запреты, были арестованы или уничтожены;
• если почтовое отправление было задержано в соответствии с законодательством страны назначения, в соответствии с уведомлением почтовой администрации этой страны;
• если была подана заведомо ложная информация о завышенной стоимости содержимого отправления с объявленной ценностью;
• если почтовое отправление не было доставлено или было доставлено с опозданием по вине адресата, например: адресат не явился в офис FAN Courier после уведомления;
• если отправитель не подал жалобу в течение 6 месяцев, начиная со следующего дня после подачи почтового отправления в почтовое отделение.

7.5. FAN Courier, как поставщик почтовых услуг, не несет ответственности за таможенные декларации, независимо от формы их подачи, и за решения, принятые таможенными службами в связи с проверкой отправлений, подлежащих таможенному контролю.

VIII. МЕХАНИЗМ РЕШЕНИЯ ЖАЛОБ, ПОЛУЧЕННЫХ ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

8.1. FAN Courier установил простой, прозрачный и доступный механизм решения жалоб, особенно в случаях кражи, потери, частичного или полного уничтожения или повреждения почтовых отправлений, а также в случаях несоответствия условий качества предоставляемых услуг (сроки доставки, возврата и т. д.). Процедуры обеспечивают справедливое и оперативное решение жалоб, а также адекватную систему возврата или компенсации.

8.2. Срок подачи предварительной жалобы, адресованной FAN Courier как поставщику почтовых услуг, составляет 30 дней и исчисляется с даты подачи почтового отправления. Для почтовых услуг, предоставляемых FAN Courier на основании индивидуального контракта, срок подачи жалоб устанавливается контрактом между FAN Courier и пользователем, но не может быть менее 30 дней и исчисляется с даты подачи почтового отправления.

8.3. FAN Courier, как поставщик почтовых услуг, рассматривает и отвечает на жалобы пользователей в максимально короткие сроки, но не более 30 дней с даты подачи жалобы для внутренних почтовых отправлений, а для международных отправлений – в сроки, установленные международными договорами, к которым Республика Молдова является стороной.

8.4. Отправитель или адресат, недовольный предоставляемыми услугами (неоказание услуги или ненадлежащее оказание почтовой услуги), может подать письменную жалобу, направив ее лично в любое из отделений FAN Courier, по электронной почте на адрес customer@fancourier.md, по телефону 14 455 или отправив по почте с уведомлением о вручении по адресу: г. Кишинев, ул. Индустриальная 75, в отдел по работе с клиентами.

8.5. Для рассмотрения жалобы пользователю необходимо описать в жалобе событие (факты, документы и причины), связанное с жалобой, изложить свои претензии, указать выбранный способ компенсации, предоставить контактные данные и приложить к жалобе соответствующие доказательства (например, копию AWB, документ, подтверждающий оплату почтовой услуги, счет, выданный поставщиком, фотографии, упаковку почтового отправления, поврежденный товар, копию акта о повреждении и т. д.), а также предоставить любые другие данные и информацию, которые могут быть полезны для решения жалобы.

8.6. Жалоба рассматривается и решается индивидуально для каждого почтового отправления.

8.7. Отдел по работе с клиентами регистрирует каждую жалобу и подтверждает ее получение заявителю в зависимости от способа подачи жалобы: путем выдачи регистрационного номера в случае личной подачи жалобы, по телефону (SMS), по электронной почте, если заявитель указывает свой адрес электронной почты или просит об этом, либо путем выдачи и подписания подтверждения получения в случае письменной жалобы, отправленной по почте с уведомлением о вручении. Если заявитель специально укажет способ подтверждения жалобы, это требование будет соблюдено.

8.8. Каждая жалоба регистрируется в «Электронном журнале жалоб», и отправитель возмещается в зависимости от типа выбранной услуги, с объявленной или не объявленной ценностью, в соответствии с положениями Закона о почтовых коммуникациях No 36 от 17.03.2016, при этом сроки подачи и рассмотрения жалобы устанавливаются контрактом между FAN Courier и пользователем. В любом случае срок подачи жалобы составляет 30 дней, которые исчисляются с даты подачи почтового отправления. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с даты подачи.

8.9. Если жалоба обоснована, компенсация выплачивается наличными в ближайшем отделении FAN Courier, почтовым переводом или банковским переводом, если отправитель является физическим лицом. Если отправитель является юридическим лицом, компенсация будет выплачена по платежному поручению или путем взаимозачета. Жалоба считается обоснованной, если в соответствии с законодательством и положениями настоящего документа FAN Courier обязан выплатить компенсацию.

8.10. В случае почтовой услуги, предоставляемой несколькими поставщиками, поставщик, передавший почтовое отправление, обязан передать полученные жалобы для решения поставщику, который принял данное почтовое отправление.

8.11. FAN TRANSPORTATION S.R.L. несет ответственность в случае потери, кражи или полного уничтожения внутренних почтовых отправлений следующим образом:

• полная объявленная стоимость, для отправления, являющегося объектом услуги с объявленной ценностью, независимо от того, является ли это отправление также объектом услуги с наложенным платежом или нет;
• сумма наложенного платежа для почтового отправления, являющегося объектом услуги с наложенным платежом без объявленной стоимости;
• сумма, равная пятикратному тарифу услуги, для отправлений, не являющихся объектом услуги с объявленной ценностью или услуги с наложенным платежом.

8.12. В случае потери, кражи или полного уничтожения, помимо вышеуказанных компенсаций, также возвращаются оплаченные при подаче почтового отправления тарифы.

8.13. FAN TRANSPORTATION S.R.L. несет ответственность за внутренние почтовые отправления в случае частичной потери, частичного уничтожения или повреждения следующим образом:

• с объявленной стоимостью за недостающую, уничтоженную или поврежденную часть либо с долей, соответствующей недостающему весу от объявленной стоимости, для почтовых отправлений, которые являются объектом услуги с объявленной ценностью;
• с суммой, равной пятикратному тарифу услуги, в случае частичной потери, частичного уничтожения или повреждения почтовых отправлений, не являющихся объектом услуги с объявленной ценностью.

8.14. В случае отправления, являющегося объектом услуги с наложенным платежом, FAN TRANSPORTATION S.R.L. несет ответственность за полную сумму наложенного платежа, если она не была возвращена отправителю полностью, или за недостающую разницу, если сумма наложенного платежа была частично взыскана с адресата.

8.15. В случае, если отправитель указал меньшую стоимость, чем реальная, компенсация выплачивается в размере заявленной стоимости. В случае, если дополнительные услуги, составляющие характеристику почтовых услуг, номинированных отправителем через специальные указания, не были предоставлены, возвращаются только те тарифы, которые были оплачены сверх стандартного тарифа на почтовые услуги.

8.16. К вышеуказанным суммам добавляются законные штрафные проценты, начисляемые с момента подачи предварительной жалобы или, в случае необходимости, подачи иска, в зависимости от того, что произошло первым.

8.17. Полная потеря содержимого приравнивается к утрате почтового отправления.

8.18. В случае, если жалоба, адресованная поставщику почтовых услуг FAN TRANSPORTATION S.R.L., была решена удовлетворительно или не было дано ответа в срок, указанный в настоящих общих условиях предоставления почтовых услуг, пользователь может подать жалобу в регулирующий орган в течение одного года с даты подачи почтового отправления, при условии, что он предоставит доказательства выполнения процедуры предварительной жалобы, или подать иск в суд. Иск может быть подан независимо от того, подана ли жалоба с тем же предметом в регулирующий орган.

8.19. В следующих случаях FAN Courier освобождается от ответственности:

• если ущерб был вызван действиями отправителя или адресата;
• если пользователь не имеет обеспеченной услуги для получения почтовыхотправлений (например, регистрация);
• если отправление было принято без возражений со стороны адресата, заисключением жалоб на потерю, кражу, повреждение или полное/частичноеуничтожение содержимого почтового отправления;
• если ущерб был вызван форс-мажорными обстоятельствами или случайнымсобытием. В этом случае отправитель имеет право на возврат уплаченныхтарифов, за исключением тарифа на страхование;
• жалобы на качество содержимого, которые должны быть адресованыотправителю.

8.20. FAN TRANSPORTATION S.R.L. несет ответственность за международные почтовые отправления в соответствии с положениями об ответственности (возмещении), применимыми к внутренним почтовым отправлениям, указанным выше.

IX. ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. FAN Courier осознает важность персональных данных и обязуется защищать их конфиденциальность и безопасность.

9.2. В соответствии с положениями Закона No 133 от 07.07.2011 о защите персональных данных, «FAN TRANSPORTATION» SRL обрабатывает, в условиях безопасности и исключительно для указанных целей, персональные данные, предоставленные в контексте посещения сайта и приобретения услуг «FAN TRANSPORTATION» SRL под брендом «FAN Courier».

9.3. Цели, для которых мы собираем и обрабатываем персональные данные:

• администрирование, улучшение и предоставление услуг, предлагаемых на сайте www.fancourier.md;
• коммерческая деятельность по продаже услуг, включая реализацию, администрирование и развитие продаж услуг на сайте www.fancourier.md, администрирование клиентских аккаунтов, исследование/изучение рынка, статистика;
• реклама, маркетинг и продвижение услуг FAN Courier, проведение рекламных кампаний, рассылка новостных писем (информационных бюллетеней), отслеживание и анализ продаж услуг и поведения потребителей;
• деятельность после продаж, включающая клиентские услуги, информирование пользователей/клиентов об оценке предоставляемых услуг (включая оценку услуг на сайте www.fancourier.md), улучшение качества услуг по ремонту и обслуживанию товаров, реализуемых через Call Center, выполнение сервисного обслуживания, замены продуктов;
• в качестве доказательства в связи с вышеуказанной деятельностью и для целей архивирования.

9.4. Любое физическое лицо может воспользоваться следующими правами:

• быть информированным о обработке персональных данных;
• иметь доступ к своим персональным данным;
• корректировать персональные данные;
• удалять персональные данные («право быть забытым»);
• получать ограничение на обработку данных;
• на перенос данных;
• возражать против обработки персональных данных и требоватькорректировки, обновления или удаления данных в соответствии с действующим законодательством. В случае обработки данных для целей прямого маркетинга это право может быть реализовано в любое время бесплатно и без объяснения причин;
• не быть подверженным автоматическим индивидуальным решениям, включая создание профилей;
• подать жалобу в контролирующий орган – Национальный центр по защите персональных данных (www.datepersonale.md);
• обратиться в суд в случае нарушения законодательства.

9.5. Эти права могут быть реализованы путем отправки письма на электронную почту «FAN TRANSPORTATION» SRL через форму на сайте или по адресу: г. Кишинев, ул. Индустриальная 75.

9.6. Для данных, переданных через Call Center, срок обработки составляет 3 года, как правило, или до момента реализации права на возражение. FAN Courier может хранить персональные данные дольше для целей доказательства и архивирования.

X. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE-ФАЙЛОВ НА САЙТЕ FANCOURIER.MD

10.1. FAN Courier использует только сессионные и постоянные cookie-файлы. Сессионные файлы являются временными и остаются на устройстве пользователя до окончания сессии или до закрытия приложения (браузера). Cookie-файлы не запрашивают и не прикрепляются к другой информации, которая могла бы разумно идентифицировать посетителей. По окончании интернет-сессии cookie- файлы автоматически удаляются.

10.2. Использование cookie-файлов и других аналогичных технологий отслеживания служит – в зависимости от категории cookie-файлов и других технологий – следующим целям:

• Технически необходимые: cookie-файлы и аналогичные технологии, без которых невозможно использовать услуги FAN Courier;
• Предпочтения: реальные или предполагаемые предпочтения потребителя почтовых услуг. Пользователь имеет возможность удалить cookie-файлы, чтобы избежать анализа его предпочтений;
• Статистика: создание анонимной статистики об использовании услуг FAN Courier с целью их адаптации к потребностям;
• Маркетинг: показ рекламы, соответствующей поведению пользователя на сайте. Пользователь платформы имеет возможность удалить принятие cookie-файлов или файлы, установленные на устройстве пользователя.

10.3. Дополнительную информацию об использовании cookie-файлов можно найти на веб-странице https://www.fancourier.md/politica-cookie/

10.4. Правовой основой для использования cookie-файлов предпочтений, статистики и маркетинга, а также для использования аналогичных технологий является согласие пользователя веб-портала, данное в соответствии с пунктом 5 (1) Закона No 133/2011 о защите персональных данных.

10.5. Правовой основой для использования технически необходимых cookie- файлов и аналогичных технологий является пункт 5 (5) (a) Закона No 133/2011 о защите персональных данных, т. е. обработка данных пользователя для предоставления услуг FAN Courier в процессе заключения и выполнения контракта.

XI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящие правила, а также предоставление услуг FAN Courier регулируются законодательством Республики Молдова, Законом о почтовых коммуникациях No 36 от 17 марта 2016 года, Постановлением Правительства No 1457 от 30 декабря 2016 года об утверждении Правил предоставления почтовых услуг (HG 1457/2016).

11.2. Отображение настоящих общих условий FAN Courier предполагает обязательство клиента/пользователя их прочитать. Считается, что клиент/пользователь/отправитель/получатель, приобретая услугу у FAN Courier, ознакомился с содержанием этих условий и не сможет впоследствии заявить о незнании или недостаточной информированности.

11.3. Если не указано иное, информация и любые компьютерные программы, программное обеспечение, необходимые для предоставления услуг FAN Courier, используемые на веб-странице https://www.fancourier.md/, а также авторские и имущественные права на них являются интеллектуальной собственностью FAN Courier или ее поставщиков.

11.4. Все споры, возникающие в связи с настоящими Правилами и предоставлением услуг FAN Courier, решаются путем переговоров или в судах Республики Молдова, если FAN Courier не указал иное.

11.5. В соответствии с ограничениями, установленными в этих Правилах предоставления услуг, FAN Courier несет ответственность только за реальные убытки, причиненные в результате реального неисполнения обязательств FAN Courier в рамках оказания услуг, в пределах, установленных законодательством и настоящими Правилами.

11.6. В случае признания какой-либо части настоящих Условий недействительной, остальные положения остаются в силе.

11.7. Если возникнут претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств компании FAN Courier, указанных в настоящих Правилах, они будут решаться путем переговоров или претензионного порядка. Любая претензия по поводу приобретенной услуги должна быть подана в письменной форме в течение максимум 30 дней с даты возникновения спорного события. Срок ответа на поданную претензию составляет 30 календарных дней.

11.8. Все споры, возникающие в связи с настоящими Условиями и предоставлением услуг FAN Courier, решаются в компетентных судах Республики Молдова.

11.9. FAN Courier вправе по своему усмотрению вносить изменения в настоящие Правила с уведомлением пользователей через электронную почту, письма, публикации на веб-сайте компании и в социальных сетях.

FAN TRANSPORTATION SRL

Налоговый код: IDNO 1021600025816
Код НДС: 0210786

Юридический адрес: MD-2037, ул. Индустриальная 75, г. Кишинев, Республика Молдова

Электронная почта: office@fancourier.md

Call Center FAN Courier: 14455 или 068 66 7777